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Metodología
El Seguimiento del Servicio se estructura y desarrolla en cuatro campos:
- Análisis del servicio .En primer lugar hay que realizar un estudio de las principales variables y características tanto del servicio como del municipio para garantizar que el servicio implantado es eficaz. De lo contrario, se propondrán las medidas adecuadas para optimizarlo.
- Prestación del servicio
La verificación de la prestación (o ejecución) es “el núcleo duro” de la validación y verificación del servicio contratado, pues es dónde más recursos se destinan y donde existe una percepción más directa por parte de la ciudadanía.
- Servicios auxiliares
Se entiende por servicios auxiliares aquellos que, si bien no forman parte de la ejecución directa del servicio, son imprescindibles para su buen funcionamiento, como por ejemplo la formación de los trabajadores, el mantenimiento de los vehículos e instalaciones, etc.
- Calidad del servicio
Es fundamental controlar no tan sólo la ejecución del servicio si no que éste se efectúe en las condiciones de calidad previstas. A tal efecto, hay que realizar controles y auditorias de Calidad, y penalizar si no se ajustan a lo previsto.
- Cuadro de control
Con los datos obtenidos de todos los apartados anteriores se desarrolla un cuadro de indicadores que permita a los responsables municipales hacer un seguimiento exhaustivo del comportamiento de la contrata y de la bondad de la ejecución del servicio.
Conclusiones
La aplicación de un seguimiento de la ejecución del servicio comporta:
- Un importante ahorro económico.
- Los recursos asignados son los óptimos para las características del municipio.
- No se pagan los servicios que no se prestan o se prestan en condiciones deficientes.
- Los servicios extraordinarios, cuando son inevitables, se valoran según precios unitarios y en función del coste real del servicio.
- El control exhaustivo del servicio prestado nos permite detectar potenciales optimizaciones y racionalizar los costes.
- La validación de las facturas a ciencia cierta de la prestación del servicio.
Con la implantación de este servicio se tiene la certeza y se puede demostrar ante una tercera parte que el importe pagado se ajusta al servicio prestado.
- Mejora la calidad del servicio y la percepción del ciudadano.
Conocer en todo momento el estado de ejecución del servicio implica una agilidad de respuesta, tanto en la calle como en la gestión política, muy superior.
Además, el hecho que la empresa concesionaria sea consciente de que todos los servicios se supervisan y que pueden estar sujetos a penalización comporta un efecto de mejora en la prestación generalizada “preventivamente.”
- Mejora la imagen interna y la satisfacción de los trabajadores.
Los técnicos del departamento pueden informar a los políticos y a otros departamentos de cualquier cuestión relacionada con el servicio.
Al mismo tiempo, tienen las herramientas para abordar y solucionar potenciales problemas con la contrata con conocimiento de causa y no basándose en percepciones subjetivas.
REDACCIÓN DE ORDENANZAS DE GESTIÓN DE RESIDUOS
REDACCIÓN DE ORDENANZAS FISCALES DE RESIDUOS